คุณเคยเห็นลูกค้าบ้ามาหาคุณเพื่อแก้ปัญหาของพวกเขาซึ่งจะแก้ปัญหาไม่ได้? เราทุกคนทำเราทำและเราจะ วิธีการจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากเหล่านั้นโดยไม่ต้องกรีดร้องบนใบหน้าและถูกไล่ออกเป็นเคล็ดลับที่แท้จริง?
ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่ามีการทำผิดพลาดในชีวิตจริงและมีปัญหาในทุกขั้นตอน อย่าตื่นตระหนกและไม่ทำตัวประหลาดหรือคุณอาจแย่กว่าลูกค้าบ้าคลั่ง เมื่อคุณใช้เคล็ดลับเหล่านี้แล้วจะไม่มีลูกค้ารายใดที่ทำได้ยากจนคุณไม่สามารถเผชิญได้
1. ฟังสิ่งที่ปัญหาดูเหมือนจะเป็น
บางครั้งเราไม่สามารถฟังเสียงของลูกค้ายากเพราะพวกเขากรีดร้องดังจนเราต้องการบอกให้พวกเขาปิด เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ตัวเลือกดังนั้นการพูดสิ่งเดียวที่คุณทำได้จริง ๆ ก็คือฟังสิ่งที่ปัญหาดูเหมือนจะเป็น บางทีลูกค้าอาจมีสิทธิ์ที่จะโกรธเนื่องจากความผิดพลาดของคุณ
2. ความฉลาดทางอารมณ์
คุณต้องแสดงสัญญาณของความฉลาดทางอารมณ์ในรูปร่างและรูปแบบของการเอาใจใส่ คนต้องการรู้สึกเหมือนคุณกำลังฟังพวกเขาและชอบที่คุณสนใจในสิ่งที่พวกเขากำลังประสบ ฉันเชื่อว่านี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่ยากลำบาก โดยเฉพาะกับพวกเขาเพื่อความซื่อสัตย์ หากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้รับความสนใจอย่างเต็มที่พวกเขาจะสงบลงและคุณสามารถแก้ปัญหาได้ง่ายขึ้น
3. พูดเบา ๆ
สิ่งที่คุณทำไม่กล้าที่จะเพิ่มเสียงของคุณ เมื่อคุณเปล่งเสียงลูกค้าจะประหลาดใจมากยิ่งขึ้นและจะผ่านพ้นไม่ได้ คุณไม่ต้องการที่จะเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นเชื่อฉัน สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือพูดให้นุ่มนวลที่สุดเท่าที่จะทำได้เช่นเดียวกับลูกค้าคือเด็กเล็กที่ต้องการความเอาใจใส่เป็นพิเศษ แม้ว่ามันอาจดูเหมือนว่าลูกค้าไม่สนใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูดโปรดจำไว้ว่าพวกเขาเข้าหาคุณเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาดังนั้นพวกเขาจึงคิดว่าคุณสามารถแก้ปัญหาได้
4. ใส่ลูกค้าก่อน
อย่าลืมปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพ สิ่งนี้ไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าคน ๆ นั้นยากมันยังเป็นลูกค้าของคุณและปัญหาจะต้องได้รับการแก้ไข
5. แก้ไขปัญหาของลูกค้าเฉพาะนั้น
คุณอาจไม่สามารถรับประกันได้ว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้นอีก แต่คุณสามารถสัญญาว่าจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเมื่อใดก็ตามที่เกิดปัญหา
6. ติดตาม
หากและถ้าเป็นไปได้อย่าลืมติดตามลูกค้าหลังจากผ่านไประยะเวลาที่เพียงพอเพื่อแสดงให้เห็นว่าการดำเนินการแก้ไขมีประสิทธิภาพ การโทรศัพท์จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเห็นคุณค่าพวกเขาเป็นรายบุคคลและคุณได้ดูแลปัญหาของพวกเขาจริงๆ และไม่ต้องพูดถึงพวกเขาจะตื่นเต้นที่คุณจำได้ว่าต้องตรวจสอบพวกเขาดังนั้นพวกเขาจะบอกเพื่อน ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ดีกับ บริษัท ของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโฆษณา บริษัท ของคุณฟรี
